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Bienvenue chez Electroline Service à la clientèle

Service à la clientèle

Le service de soutien technique par téléphone est offert gratuitement aux clients d'Electroline.
Pour nous rejoindre, composez le (800) 461-3344 (Amérique du Nord) ou le (514) 374-6335, et demandez le soutien technique.

Pour communiquer avec le soutien technique par courriel, écrivez à support@electroline.com

Electroline offre également de l'assistance technique sur place à l'emplacement de votre choix. L'assistance technique sur place est offerte pour:
  • La formation concernant les produits d'Electroline
  • L'interface du système de facturation
  • L'installation de système adressable
  • La mise en marche initiale de système adressable
  • Le dépannage

Disponibilité

Electroline requiert une demande par écrit pour l'assistance technique sur place. Une fois que la demande est traitée, le service de soutien d'Electroline organisera un rendez-vous avec le client.

Garantie
Procédure de retour et réparations | Procédure de retour et réparations (É.-U.)
Mise à jour du microprogramme de l'unité de contrôle IV
Pilote de périphérique USB pour transpondeur
Base d'information de gestion (MIB) d'Electroline
Logiciel de commande pour le Sélecteur de points de test

Mise à jour du microprogramme de l'unité de contrôle IV

Pour mettre à jour le microprogramme de votre unité de contrôle IV, téléchargez le microprogramme et les fichiers de contrôle ci-dessous. Si vous n'êtes pas en possession du logiciel de mise à jour EAS Control Unit IV, téléchargez-le aussi. En temps normal, une mise à jour du microprogramme est nécessaire uniquement lorsqu'elle est recommandée par le service de soutien technique d'Electroline.

Avertissement:
La configuration actuelle de l'unité de contrôle sera remise aux paramètres par défaut au début de la mise à jour, prenez donc soin de noter les paramètres de votre unité avant le début de l'opération.
microprogramme et fichiers de contrôle (158 KB). Version actuelle : 5.30.
Logiciel de mise à jour pour EAS Control Unit IV (3,877 KB).
Instructions de mise à jour de l'unité de contrôle (76 KB). Référez-vous à ces instructions pour la mise à jour du microprogramme. Pour utiliser le logiciel, décomprimer le fichier de mise à jour EAS Control Unit IV dans un dossier temporaire et exécuter le fichier SETUP.EXE

Pilote de périphérique USB pour transpondeur

Avant de connecter l'ordinateur au port USB du transpondeur HMS avec modem DOCSIS® intégré (DHT), assurez-vous que l'appareil est sous tension et a terminé son initialisation. S'il s'agit de la première connexion au port USB du DHT, le système d'exploitation de l'ordinateur devrait détecter le périphérique USB et l'Assistant devrait habituellement vous invité à installer le pilote de périphérique, aussi offert ci-dessous.

Note:
Il existe deux pilotes de périphérique - l'un pour les systèmes d'exploitation Windows 98 et l'autre pour Windows 2000/XP. Assurez-vous de téléchargez celui qui convient à votre système.
Pilote de périphérique USB pour DHT (Windows 98), version 1.0 (12 KB). Copiez le fichier "usb_98.zip" dans un dossier ou une disquette et décomprimez les fichiers. Ensuite, installez le pilote sur l'ordinateur en suivant les instructions fournies dans le fichier "readme_98.txt".
Pilote de périphérique USB pour DHT (Windows 2000/XP/Vista), version 1.0 (13 KB). Copiez le fichier "USB_Drivers_200,XP,Vista_351-0220-200.zip" dans un dossier ou une disquette et décomprimez les fichiers. Ensuite, installez le pilote sur l'ordinateur en suivant les instructions fournies dans le fichier "readme_2000_xp.txt".

Base d'information de gestion (MIB) d'Electroline

Pour obtenir des bases d'information de gestion (MIB) d'Electroline, contactez notre service de soutien technique par courriel ou téléphonez au (514) 374-6335.

Logiciel de commande pour le Sélecteur de points de test

Le logiciel de commande pour le Sélecteur de points de test est un logiciel pour Windows conçu pour PC. Ce logiciel fournit les commandes pour l'installation et la configuration d'unités de sélecteur de points de test, pour la gestion de réseaux de surveillance de l'interférence, et pour automatiser la sélection des entrées de l'appareil. Ce logiciel est conçu pour fonctionner avec le sélecteur de points de test d'Electroline, l'unité de contrôle de système adressable d'Electroline, et d'autres produits de tierces parties. Lorsqu'utilisé conjointement avec ces autres produits, ce logiciel fournit une solution intégré pour localiser l'interférence sur un réseau de télévision par câble.

Le logiciel de commande pour le Sélecteur de points de test est offert sans frais et peut-être télécharger, avec le manuel correspondant, Le guide d'utilisateur du logiciel de commande pour le Sélecteur de points de test, en cliquant sur le lien ci-dessous. Des versions imprimées du manuel sont offertes à prix symboliques.

Note:
Ce logiciel est mis sans frais à la disposition de nos clients. Il est fourni "tel quel", sans garantie, et n'est pas un produit logiciel pris en charge.
Logiciel de contrôle et manuel de l'usager (4750 KB).
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