Cable One

La compagnie Cable One est fière de prioriser la livraison de services à ses clients et aux communautés en offrant une garantie de livraison le jour même, aux fins de service rapide. Depuis trois ans, la National Cable Television Association la classe au premier rang pour ce qui est du service à la clientèle. À l'heure actuelle, Cable One compte plus de 744 543 abonnés et 59 systèmes de câble. Dans le cadre de ses services fournis à Kirksville, dans le Missouri, Cable One a mis en œuvre des services de câblodistribution à l'université Truman State située dans la région.

Le défi

Les résidences d'étudiants de l'université Truman State subissent chaque année un changement continuel de clientèle en raison de la fin des classes. Auparavant, à chaque automne, les techniciens de Cable One devaient travailler en temps supplémentaire pendant plusieurs semaines pour connecter physiquement les services de câble commandés par les étudiants occupant les chambres des résidences. À la fin de chaque semestre, ce travail manuel était à recommencer en sens inverse pour déconnecter les services. Pendant la période des Fêtes, lorsque les étudiants retournaient chez eux, les services ne pouvaient être déconnectés en raison de la charge de travail que cela représentait, entraînant de l'insatisfaction auprès de la clientèle étudiante.

La solution

Ainsi, afin de réduire les coûts élevés en temps supplémentaire et en nombre de camions sur la route exigés par la fourniture de ce service saisonnier, Cable One a choisi d'implanter le système adressable d'Electroline sur son réseau de câblodistribution. Elle a installé un système adressable à quatre (4) niveaux, qui inclut plus de 1 500 prises adressables branchées au système de facturation de Cable One, à la tête du réseau. Ce système fournit aux représentants du service à la clientèle de Cable One une solution de transaction simple et rapide avec le client. Le compte de chaque client est relié à un compte de membre renfermant l'adresse civique du client ainsi que l'adresse de la prise adressable, permettant au représentant de mettre facilement à jour l'information à partir de la base de données.

Délai de récupération du système adressable

L'adressabilité est un investissement qui fournit un délai de récupération d'environ deux (2) ans et qui ensuite, continue de fournir un rendement à long terme. Cable One a déjà commencé à tirer d'incroyables profits du système installé à l'été 1999. Le système de prises adressables a permis une réduction considérable des coûts de main d'œuvre, grâce à la diminution du nombre de camions sur la route puisqu'il n'est plus nécessaire d'effectuer manuellement des connexions et des déconnexions au début et à la fin de chaque semestre.

«J'ai été très impressionnée par les réductions engendrées par le système en ce qui a trait aux heures-homme et aux sorties de camions ainsi que par la grande efficacité du système à satisfaire la clientèle. Le premier semestre où l'on a installé le système adressable d'Electroline est de loin, jusqu'à maintenant, la rentrée universitaire la plus facile qu'a connue Cable One à Kirksville,» affirme Mme Joann King, directrice générale de Cable One.

Le système adressable Electroline a apporté à Cable One de nombreux avantages en aidant la Compagnie à réduire ses coûts dans les secteurs suivants :

• Meilleur contrôle des connexions et des déconnexions :

  Le système adressable Electroline s'interface directement avec le système de facturation de Cable One. Il facilite la gestion de toutes les connexions et déconnexions grâce au contrôle à distance de ces activités, à partir du bureau principal.

• Réduction des coûts en matière de sorties de camions et d'appels de service :

Il n'est plus nécessaire d'effectuer manuellement les déconnexions au printemps et les connexions à l'automne. Le système adressable a réduit les besoins en main-d'œuvre de 90 %. Il n'est plus nécessaire de recourir au temps supplémentaire pour fournir aux étudiants les services demandés, car le travail peut être effectué à temps, pendant les heures normales d'une journée de travail.

• Meilleure qualité de service et souplesse dans le choix des services câblés :

  Le système adressable Electroline s'interface directement avec le système de facturation actuel de Cable One et aide à fournir un service amélioré. Grâce à l'installation d'un système adressable à quatre (4) niveaux muni de filtres, l'université Truman State est maintenant en mesure d'offrir divers choix de programmation tels que des chaînes importantes et les quatre combinaisons de postes les plus demandées. Cable One est également un fournisseur de services Internet, et elle offre aux étudiants de Truman State une combinaison de forfaits Internet et de services de câblodistribution. Ce système adressable lui permet d'offrir des forfaits à prix raisonnable, plus attrayants, qui peuvent être commandés sur place, au moment de l'inscription de l'étudiant à l'Université. L'Université offre également quelques canaux réservés aux étudiants, aux fins de diffusion d'informations générales.

• Autres avantages :

  La sécurité est un atout. Le personnel technique n'a plus à être exposé à des conditions dangereuses en montant dans les greniers de l'Université pour effectuer manuellement des connexions et des déconnexions.

«Au nom du personnel technique de la Compagnie, j'aimerais dire que j'ai été impressionné par le rendement jusqu'à maintenant et que je demeure optimiste face à l'avenir. Je m'attends à ce que ce système adressable offre des retombées monétaires impressionnantes à chaque semestre universitaire», nous confie M. Martin Stitzer, directeur de l'exploitation technique, auprès de Cable One.