|
Infrastructure de télécommunications et soutien à la clientèle
L'infrastructure de la Compagnie a été étendue depuis ses modestes débuts en 1966, époque où les lignes de jonction passaient sous la chaussée de plusieurs avenues dans la partie sud de Manhattan.
Grâce à deux mises à jour récentes de tout son système, Time Warner Cable a positionné de façon stratégique des installations techniques dont quatre têtes de réseau et 17 concentrateurs de distribution dans les quatre villes desservies. Aujourd'hui, l'architecture du système est caractérisée par une largeur de bande beaucoup plus grande offrant une fiabilité exponentiellement accrue. Grâce à l'installation massive de la technologie de fibre optique, la Compagnie fournit une foule de services personnalisés aux téléspectateurs sur câble, que ce soit à l'hôtel, dans les entreprises ou à la maison, dont Road Runner, le service Internet haute vitesse en ligne de Time Warner, ainsi que la télévision numérique.
|
|
La solution
La société Time Warner Cable de la ville de New-York était au courant de l'efficacité du système de prises adressables d'Electroline implanté sur d'autres installations de Time Warner comme celles de Mount Vernon où les prises avaient été initialement déployées dans des immeubles à logements multiples du gouvernement. En plus d'atteindre la moyenne de pénétration du marché des abonnés prévue pour ces installations, l'équipement montrait une fiabilité exceptionnelle. Cela constituait un facteur clé dans la décision de la société Time Warner Cable de la ville de New-York d'utiliser le système de prises adressables d'Electroline pour son projet de reconstruction.
Les branchements et débranchements des câbles d'abonnés sont effectués de façon instantanée et à distance par l'intermédiaire des prises adressables d'Electroline. Cette capacité de commutation à distance a changé le fonctionnement de la portion Brooklyn-Queens du système la société Time Warner Cable de la ville de New-York. Elle a permis de réduire substantiellement les visites sur le terrain qui ne sont plus nécessaires dans la plupart des cas de branchements et de débranchements. De plus, la capacité du système à contrôler étroitement chaque connexion d'abonné a également permis de convertir un nombre considérable de branchements non autorisés en connexions payantes.
En plus de la remise à neuf de son réseau, la société Time Warner Cable de la ville de New-York avait l'intention d'effectuer une vérification exhaustive des câbles d'abonnés pendant la mise à niveau du système et la conversion des prises passives en prises adressables. Ainsi, pendant le processus de vérification, on appliquait une référence croisée entre l'adresse physique (adresse municipale) du port de la prise et l'adresse électronique de la prise. Cette référence était ensuite consignée dans l'ordinateur sur lequel tournait le système de facturation afin de fournir un lien transparent entre les données entrées au clavier par le représentant du service à la clientèle et la connexion de l'abonné. Ce processus s'est étalé sur une période de 18 mois pendant lesquels les trois quarts du travail ont été effectués durant les sept derniers mois se terminant en avril 2000.
L'installation
L'installation du système de prises adressables a commencé à l'automne 1998, lors de la reconstruction des portions du système de la société Time Warner Cable de la ville de New-York caractérisés par un accès limité. L'installation complète de cette portion du territoire de la société Time Warner Cable de la ville de New-York concernait 125 000 connexions; les premiers 25 717 ports de ces connexions sont maintenant en service et le reste de l'installation devrait être terminée d'ici à 2001.
Pour ce système, Time Warner a opté pour l'installation de prises adressables extérieures multiples de la série SuperTap d'Electroline, en configurations de deux, quatre et huit ports supportant le contrôle ouvert/fermé (on/off) à distance du service.
La prise adressable SuperTap a été choisie en raison de ses nombreuses possibilités d'exploitation, dont sa conception unique de coupleur directionnel qui permet au système de maintenir une alimentation ininterrompue et d'envoyer un signal en aval si la plaque de la prise est retirée.
Les prises adressables ont été installées dans des zones où les installations fixes de distribution étaient montées dans les cours arrière, dans des environnements urbains, afin de résoudre le problème de gestion des branchements et des débranchements dans les zones difficiles d'accès (voir le diagramme 1).
Une autre composante du système de prises adressables, qui a été implantée, est l'unité de
commande IV d'Electroline, un micro-ordinateur puissant placé à la tête de réseau afin de contrôler l'état des prises SuperTap sur les installations. Cette unité reçoit les données sur l'abonné du système de facturation de câblodistribution (ou de tout autre ordinateur hôte situé à la tête de réseau du système) et transmet continuellement l'information aux prises SuperTap à l'aide d'une double porteuse de commande RF MDF puissante (voir le diagramme 1).
Diagramme 1 : Exemple de tracé de la portion du système de la société Time Warner Cable de la ville de New-York qui utilise le système de prises adressables d'Electroline
Service et support
L'équipe de support d'Electroline a fourni une assistance sur place, à chaque étape de l'installation, depuis la planification jusqu'au déploiement du projet. Elle a implanté un système de codes à barres unique permettant d'entrer automatiquement l'adresse électronique des prises SuperTap dans le système de facturation de la société Time Warner Cable de la ville de New-York à l'aide d'un lecteur de codes à barres. L'équipe a également donné au personnel de Time Warner une formation sur l'exploitation du système et l'interfaçage des prises adressables avec l'unité de commande IV et le système de facturation.
Les résultats : réduction du nombre de vols de signaux et augmentation du nombre d'abonnés
La mise en œuvre a entraîné une augmentation du nombre d'abonnés presque immédiatement après le déploiement du système de prises adressables. Les résultats proviennent d'une analyse de 25 717 connexions de prises adressables. Avant l'installation du système de prises adressables d'Electroline, cette portion de pénétration du système de câble représentait 35,8 %. Une analyse sur une période de 18 mois, effectuée après l'implantation, démontre que le nombre d'abonnés s'est élevé à 42.1 %, ce qui représente une augmentation de 17,59 % du nombre d'abonnés (42,1 % - 35,8 % = 6,3 % ÷ 35,8 % = 17,59 %) (voir les graphiques A et B). Ces résultats impressionnants ont été obtenus en grande partie grâce à la conversion des voleurs de signaux en abonnés payants.
Graphique A : Illustration de l'augmentation immédiate du nombre d'abonnés de la société Time Warner Cable de la ville de New-York grâce au déploiement du système de prises adressables d'Electroline.
Graphique B : Comparaison de l'augmentation du nombre d'abonnés dans la portion du système de la société Time Warner Cable de la ville de New-York sur lequel a été implanté les prises adressables à l'augmentation du nombre d'abonnés sur le système la société Time Warner Cable de la ville de New-York en entier.
Les avantages permanents
Depuis l'installation du système à l'été 1998, la société Time Warner Cable de la ville de New-York a connu des augmentations phénoménales du nombre d'abonnés ainsi que des réductions dans les coûts d'exploitation.
- Un meilleur contrôle des connexions et des déconnexions :
Le système de prises adressables d'Electroline s'interface facilement et directement avec le système de facturation de Time Warner. Cela facilite la gestion de toutes les connexions et déconnexions et est surtout avantageux pour la déconnexion instantanée des comptes en souffrance. De plus, grâce au contrôle à distance du système à partir du bureau central, l'opérateur n'a plus à envoyer un technicien sur place pour effectuer ce travail, ce qui représente une épargne de 60 $ à 100 $ par sortie de camion.
- Rendement financier amélioré :
La conversion de branchements non autorisés en connexions payantes ne représente qu'un aspect de l'amélioration du rendement financier de ce système. Lorsqu'on considère l'augmentation de la valeur du système et l'opportunité que représente chaque nouvel abonné en tant que candidat pour le tout récent service numérique, les répercussions de cette installation sur le rendement financier de ce système sont considérables. Ce rendement devient évident lorsqu'on compare le coût de l'investissement dans la technologie de prises adressables au rendement du capital investi :
- Coût d'investissement dans le système de prises adressables : 25 717 connexions adressables = 700 000 $
- Rendement du capital investi - Répercussions sur la valeur du système de câblodistribution : Augmentation approximative du nombre d'abonnés pour une valeur de 4 000 $ par abonné = 6 500 000 $
- Amélioration du service à la clientèle :
Il est maintenant possible de connecter instantanément un locataire ou un propriétaire avant même qu'il puisse prendre des informations auprès d'autres fournisseurs de service, une fonction très importante dans un environnement où la concurrence ne cesse de croître, sans oublier la satisfaction d'un client qui obtient un service instantané.
«Au tout début du projet de remise à neuf, nous croyions chez Time Warner Cable que c'était le bon moment de prendre le contrôle des câbles d'abonnés dans les zones difficiles d'accès. Le système de prises adressables semblait répondre à notre besoin d'affaires en cette matière. Une augmentation de 18 % du nombre d'abonnés dans ces zones a dépassé nos attentes les plus fortes,» de conclure M. Jeffrey Hirsch, adjoint au président de la société Time Warner Cable de la ville de New-York.
|
Survol
passifs
